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1)服務流程

保修期內售後服務條例標準如下:

1.技術支持:5×8小時響應;

            30分鍾電話響應;

            4小時現場服務響應;

2.巡檢服務:我公司承諾,保修期內,我公司將提供每三個月的例行巡檢服務。巡檢服務內容包括測量UPS運行狀態並記錄相關參數,測試UPS各項功能等。

3.服務流程:在質量保證期內,我方提供7×24小時內對客戶反應的保證。售後服務組在接到用戶服務申請電話後,0.5小時內作出響應(即有人對用戶的維修要求進行電話回應,確定故障情況或初步診斷和行程安排等)並在需要時4小時內到達現場。



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(2)服務內容

    在所有設備、係統調試合格後進行相關操作培訓,直到貴司維護工程師能獨立操作。

    保修期自雙方代表在驗收報告上簽字之日起計算;保修期內,所有零備件必須提供免費上門檢修及更換,並在保修期內每年提供上門全麵檢測服務,並出具檢測報告。

1、保修期內的一般服務

1)日常設備運作的谘詢服務

    由專門的技術工程師對口管理相應的客戶,對客戶維護工程師進行日常的訪問,按照規定的《工程師操作指南》和《設備用戶手冊》對設備進行日常的例行檢查。

2)年度預防性維護及現場服務

    由售後部門根據機器運行的情況,合理安排時間,並和客戶進行事先的溝通和預約,將所要進行的維護和服務內容先經客戶認可後,安排確定的時間進行現場服務,所有的操作都會嚴格按照規定的工程師操作指南和設備用戶手冊進行,並在工作內容結束以後提交《設備使用狀況報告》和《維修保養工作總結》。

    每天24小時,每周7天,每年365天的緊急現場維護服務

    提交《設備使用狀況報告》

    提交《設備故障報告》、《維修保養工作的總結》

    用戶場地的現狀評估報告

3)維修服務響應時間

    保修期內原廠商對設備提供7×24的技術支持和售後響應服務,設備質保期內發生故障,我司專業維護人員在接到通知後4小時內趕到現場。

2、保修期內其它付費升級服務

    部分用戶可根據其關鍵業務的情況所需,選擇提升更高水平的保修服務,如:

    遠程監控服務

    年度多次巡回檢查服務

    客戶服務專線

    在設備現場庫存一套完善的備件

    對用戶整體係統的現場環境進行全麵的測試和評估,針對其安全性、可用性和擴容能力進一步向用戶提供專業的解決方案。

3、設備保修期滿後增值服務

    在設備的保修期滿以後,全方位維護服務計劃會繼續為用戶的設備提供終身維修服務,全麵保障用戶設備的高可靠性和延續性。尤其經過相當運行時間或受到周邊運行環境變化影響的設備,因較容易出現老化和磨損現象,故此日常的預防性維護和可靠而迅速的技術支持尤其重要。

    即使設備在保修期滿且未有簽署年度維修保養合同的情況下,用戶仍可得到提供的全麵售後服務支持。會按用戶的要求,提供及時的專業服務支持,並根據每次向用戶提供的維護服務所發生的實際服務成本(如:人工、備件和差旅費等)來向用戶收費。

(3)服務電話

    7*24小時服務電話:18616378521、13817776521

    投訴電話:13761577166


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